June test

1.

1 point

Når Gæsterne booker online hos os:

De må maks reservere 10 værelsser

De må maks reservere i ti dage

De må ændre reservationen som de vil

De kan altid får refundere alt hvad de vil

2.

1 point

Kan vi fortsat reservere parkering for gæsterne?

Nej, det kan vi ikke, i følge beskeden på toilet døren

Kun til reservationerne lavet igennem agenterne

Til alle gæster, beskeden på toilettet er til alle Cabinn hoteller men siden vi på metro er bedre og har mere plads....så kan vi godt.

3.

1 point

Når man skal svare e-mails så gør du følgende:

dobbeltklikker på mailen og lukker sagen uden at svare, så går antal emails ned

Du printer den ud, lukker ticket og tager den hjem som godtnats læsning

Du højreklikker på emailen så alle tror du er igang med den selv når du er gået hjem.

Du højreklikker så de andre kan se du svarer og faktisk svarer emailen

4.

1 point

Når en gæst vil lave en reservation per telefon:

Beder du kun om navn, dato og kredit kort

Beder du om Navn, dato kredit kort, og telefon nummer

Du starter med at spørge om det er igennem firma eller privat,så navn, dato, kredit kort (hvis privat), sende regning eller selvbetaling( hvis firma), emailen, kontakt person,og til sidst husker du altid at sende bekræftelsen.

Jeg laver aldrig reservationer som ikke kommer per e-mail.

5.

1 point

Når en gæst ringer og ønsker betaling med EAN nummer:

Du laver reervationen som det var et firma og skriver EAN nummer i reference feltet.

Du laver reservationen som om det var et firma, alle oplysninger er allerede i opera.

Du beder høflig gæsten om at sende en email med Ean Nummer, kontakt person, addrese, og Bruger ID@ KBH kommunne. Og sikrer dig at gæsten ikke er fra et privat firma!

Du siger til gæsten at det gør vi bare ikke

6.

1 point

Hvem skal have voucher til middag:

European Cruise center

Kun SDK

Kun Schultz Shipping

Alle Cruise Services

7.

1 point

Når du skal lave en ny reservation:

Du checker at vi har plads alle dage og ikke overbooker værelser som FMS, FMC og APA. Og hvis du skal overbooke for at kunne lave reservationen checker du altid først med en supervisor eller leder om det er ok.

Du laver reervationen og overbooker, det er ikke dig som er på vagt den dag, så who cares!

Du overbooker, laver fejl i reservation og melder dig syg på de dage med fuld hus.

Du laver reservationen og hvis der er mulighed for du overbooker så bruger du din kollegas computer så de andre ikke kan se at det var dig muahhahaha!

8.

1 point

Når du laver addon...

Ændrer du kun dato, ikke meget fidus ved det!

Du ændrer dato og checker oplysningerne i reservationen så de passer med den nye reservation: Ticket nr, betalings form og routing

Du er lige glad om du laver addon fra en agents booking, bare reservationen er der.

Du ved ikke hvordan man laver addon

9.

1 point

Når Gæsterne skal printe bording pass:

De skal bare sende en email til os og vi printer den

Du fortæller gæsten at vi ikke må printe for gæsterne på grund af en virus vi har fået, men at de sikker kan bruge mobil check in

Du svarer , det gør vi ikke, slut!

10.

1 point

Når nogen søger job hos cabinn:

Skal de gøre det igennem vores hjemme side

Sende en email til Signe

Aflevere CV.n i receptionen

Sende en e-mail til metro mail