Servicio a Clientes Gasolineras

1.

Datos Generales del Encuestado:

1. Hombre

2. Mujer

2.

Edad Aproximada

1. Tengo entre 15-25 años

2. Tengo entre 26-40 años

3. Tengo entre 41-55 años

4. Tengo 56 años o más

3.

¿En qué estado de la republica VIVE actualmente?

4.

¿Tiene una gasolinera favorita o en la que carga combustible más comunmente?

1. Sí

2. No

5.

De 10 veces que carga gasolina,
¿Aproximadamente cuántas veces carga en su gasolinera favorita?

1. Entre 1-2

2. Entre 3-4

3. Entre 5-6

4. Entre 7-8

5. Entre 9-10

6. No tengo gasolinera favorita

8.

NOS INTERESA SABER QUE ES LO QUE MÁS VALORA!
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES PARA USTED...?

La comodidad de UBICACIÓN de una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

9.

¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES PARA USTED?

La comodidad de ACCESOS en una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

10.

La CONFIANZA y HONESTIDAD en una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

11.

Recibir un EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE en una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

12.

La SEGURIDAD y la ILUMINACIÓN de una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

13.

Que existan COMERCIOS DISPONIBLES en una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

14.

Recibir ASESORÍA para el CUIDADO DE SU AUTO en una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

15.

La RAPIDEZ para ATENDERLE en una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

16.

La RAPIDEZ AL FACTURAR en una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

17.

Que una gasolinera tenga BAÑOS LIMPIOS...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

18.

Que la gasolinera tenga PROMOCIONES y RIFAS...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

19.

Que ACEPTEN TARJETAS para el pago en una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

20.

Que acepten AMERICAN EXPRESS en una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

21.

Que siempre le den un TICKET DE COMPRA en una gasolinera...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

22.

Que una gasolinera tenga un CAJERO AUTOMÁTICO disponible...

1. Muy Importante

2. Importante

3. Poco Importante

23.

¿Cuándo va a una gasolinera, pefiere que le atienda...?

1. Un hombre

2. Una mujer

3. Me es indiferente quien me atienda

24.

¿Qué tan común es que le de propina a un despachador(a) de gasolinera?

1. Siempre

2. Casi siempre

3. A veces

4. Casi nunca

5. Nunca

25.

¿En promedio cuánto le da de propina a un despachador(a) de gasolinera?

1. NA, No doy propinas.

2. Entre 1-2 pesos

3. Entre 3-4 pesos

4. Aprox. 5 pesos

5. Entre 6-9 pesos

6. Aprox. 10 pesos o más.

26.

Cuando recibe un EXCELENTE SERVICIO...
¿Le da MÁS PROPINA al despachador(a)?

1. Sí

2. No

27.

¿Cuánto da de propina en promedio a un despachador que le DA UN EXCELENTE SERVICIO?

1. NA, no le doy propina.

2. Entre 1-2 pesos

3. Entre 3-4 pesos

4. Aprox. 5 pesos

5. Entre 6-9 pesos

6. Le doy 10 pesos o más

28.

¿Cómo definiría usted un "EXCELENTE SERVICIO" de parte de un despachador de gasolinera?

29.

¿Qué le haría NO VOLVER NUNCA a una gasolinera?

30.

¿Qué le gustaría encontrar en una gasolinera? o ¿Qué le haría decidir no cambiar nunca de gasolinera?