Test 1

1.

1 point

Du skal fejlmelde en kundes fastnettelefon til Onsite Linje og ser at der ligger en FASO med
vente-markering. I Faso står der ”Forgæves teknikerbesøg”. Hvad gør du?

Kontakter jobkoordineringen for at finde frem til årsagen til ventemarkeringen

Åbner den eksisterende fejlmelding, stopper ventemarkeringen og udgiver sagen til kø igen

Opretter en helt ny sag og fortsætter min fejlmelding

Intet da teknikeren stadig arbejder på sagen

2.

1 point

Med hvilken kommando i Columbus kan du eksempelvis se en kundes telefoniforbrug?

FTRA

FORD

KUND

GORD

3.

1 point

En kunde har fejlmeldt sin fastnettelefon og ringer 2 dage før aftaletidspunktet for at ændre
tidspunktet. Hvad gør du?

Du åbner den eksisterende FASO, vælger log notes + ombooking og laver dine ændringer

Du viderestiller kaldet til Kundeservice da du ikke kan ændre en fejlretningsteknikkers kalender

Du overtager sagen og oplyser kunden at ombookingen koster kr. 495

Du overtager og trækker sagen tilbage fra teknikeren, laver dine ændringer og udgiver til kø

4.

1 point

Du skal fejlmelde en kundes fastnettelefon og ser i FAS at der står DOK Skadesmarkeret. Du
trykker på skadesmarkeringen og ser at der er telefoniproblemer i kundens område. Hvad gør
du?

Du fejlmelder med det samme kunden til Onsite Linje

Du tildeler kunden multifejlen og sikrer han løbende får status på sms

Du informerer kunden om, at vi har en generel fejl i området og beder ham være tålmodig

Du starter almindelig fejlretning og ser om jeg ikke kan løse problemet

5.

1 point

Med hvilken kommando i Columbus kan du se, hvad kunden abonnerer på?

ADSL

KUND

POVA

GORG

6.

1 point

Med hvilken kommando i Columbus kan du finde kontaktnummeret på ejeren af en
arbejdsopgave?

FTRA

GORG

KUND

POVA

7.

1 point

En kunde har problemer med sin mobils voicemail. Hvilket system bruger vi i fejlretningen?

ACI

Provisioning Client

MAWIS

FAS

8.

1 point

Hvilket system bruger man til at hæve og sætte fastnet ekstra services?

ACI

Columbus

CIP

FAS

9.

1 point

Med hvilken kommando i Columbus kan du se arbejdsopgaver iforb. med en fremtidig ordre?

POVA

FORD

KUND

GORG

10.

1 point

Med hvilken kommando i Columbus kan du se ordrer der er gået igennem systemet?

POVA

ADSL

KUND

HORD

11.

1 point

Hvilket produkt vælger du i FAS, når ingen af kundens produkter virker?

Det bærende produkt

Det teknisk mest avancerede produkt

Det produkt kunden oftest oplever fejl på

Det har ingen betydning hvilket produkt der vælges

12.

1 point

Med hvilken kommando i Columbus kan du se hvilket x-felt en telefoni/bredbåndsforbindelse
tilhører?

KUND

FORD

ADSL

HORD

13.

1 point

Hvordan fungerer duet til fastnet når funktionen er aktiveret og kunden har tilmeldt sin
mobiltelefon?

Kundens fastnet og mobiltelefon ringer samtidig.

Kundens fastnet ringer ikke da opkaldet sendes direkte videre til den tilmeldte mobiltelefon

Kundens fastnet ringer 3 gange og sender derefter kaldet videre til den tilmeldte mobil

Kundens opkald går direkte på telefonsvarer.

14.

1 point

I hvilket system registrerer du kundens fejlmelding?

Columbus

KASS

ACI

FAS

15.

1 point

Med hvilken kommando i Columbus kan du se fremtidige bestillinger?

KUND

FTRA

HORD

FORD