Licenta 2016 Marketing

O interacţiune dinamică referitoare la impresie şi percepţie, conduită şi întâmplări naturale comune, prin care ființele umane îşi dirijează schimbările survenite în propriile vieţi este definiția dată:

SIM este un ansamblu de proceduri, metode și mijloace care, datorită utilizării calculatorului, furnizează departamentelor interesate din cadrul organizației informațiile necesare pentru luare deciziilor și pentru control, și reprezintă acronimul pentru:

Factorii care influențează comportamentul de cumpărare al consumatorului sunt:

Un serviciu este definit ca fiind:

Variabilitatea este o caracteristică a serviciilor întâlnită în literatura de specialitate şi sub denumirea de:

Rolul departamentului de marketing pentru serviciile industriale este:

Piața serviciilor de producţie se segmentează după criteriile:

Procesul de cumpărare și consum al unui serviciu diferă de cel al unui produs, prin:

În vederea fidelizării clienţilor, firma de servicii poate acţiona prin:

Criteriul ”accesibilitate” de segmentare a pieței serviciilor presupune ca:

În funcţie de locul şi rolul lor în cadrul prestaţiei, clienţii firmei de servicii sunt împărţiţi în:

În fundamentarea strategiei de preț a serviciilor se au în vedere trei coordonate:

În marketingul serviciilor, oferta este alcătuită, în general, dintr-un pachet de servicii, care cuprinde:

Marketingul relațional (relationship marketing) este un marketing de tip:

Dezvoltarea marketingului serviciilor în direcția extensivă, presupune:

Sursele avantajului concurenţial, în marketingul serviciilor, sunt:

Ambianța este unul din factorii materiali cu care clienții intră în contact și:

Marketingul serviciilor remarcă:

Consumatorii nu pot aprecia calitatea serviciilor în funcție de:

Gradul de satisfacţie al prestaţiei, din punctul de vedere al clientului, în raport cu nivelul de aşteptare al acestuia, se poate asigura prin:

Din micromediul firmei de servicii nu fac parte:

Componentele mixului de promovare al serviciilor sunt:

Principalele categorii de intermediari întâlniți pe piața serviciilor sunt:

Stabilirea bugetului într-un program de publicitate pentru o firmă prestatoare de servicii include:

Preţul, calitatea şi cantitatea de echipamente, produse, confort fizic, furnizare, proceduri, rutine, personal sunt elemente de conținut ale unui:

La nivelul serviciilor, marketingul care transformă conceptul producţie (production), specific bunurilor tangibile, într-un concept specific, „servuction”, în care prestaţia este un întreg sistem, este cunoscut ca fiind:

Cine este autorul definiției serviciilor: „Un serviciu este o activitate sau un grup de activităţi mai mult sau mai puţin tangibile care au loc de obicei în momentul interacţiunii dintre cumpărător şi prestator” ?

Din punct de vedere al operaționalizării capacității serviciilor prin procesul de marketing, se disting:

În funcţie de frecvenţa şi atitudinea pe care o adoptă faţă de serviciile achiziţionate, clienţii efectivi se grupează în:

Care dintre următoarele funcții ale marketingului sunt considerate mijloc de indicare a căilor și realizare a scopului de marketing al firmei?

Inseparabilitatea este o caracteristică a serviciilor întâlnită în literatura de specialitate şi sub denumirea de:

Activitatea de lobby a departamentului de relații publice a unui firme prestatoare de servicii presupune:

Serviciile complementare:

În cazul serviciilor, în general, ponderea manoperei în costuri este:

Atributele de încredere stau la bază stabilirii prețurilor serviciilor și:

Care dintre următoarele enunțuri, cu privire la cumpărătorii de azi sunt adevărate?

Modelul QVALITY a lui J. Kelada privind activitățile prin care se poate obține satisfacția clientului are următoarele elemente:

Imposibilitatea repetării în mod identic a unei prestaţii este o caracteristică a serviciilor numită:

Pentru serviciului comercial:

Strategia de poziționare a unui serviciu utilizează materiale pentru comunicare care:

Care din următoarele constituie beneficii obţinute de firmă datorită excelenţei în servicii?

Din punct de vedere al procesului de prestare a serviciului, operaționalizarea calității serviciilor se face prin:

Grupurile ale căror valori și comportamente sunt respinse de individ se numesc:

Printre forțele globale care au dus la dezvoltarea serviciilor se numără:

Principalele elemente ale micromediului firmei, în marketingul serviciilor, sunt:

Prețul serviciilor este influențat de:

Principalele caracteristici ale serviciilor sunt:

Realizarea satisfacției clientului față de un serviciu depinde de:

Oferta unui restaurant este considerată, după Kotler:

”Customer service” nu înseamnă: