Professionalism test- August

1.

1 point

באיזה סטטוס מופיעה נקודת עצירה בנסיעה עסקית שהלקוח הזין והנהג לא עדכן לפי הפיצ'ר של נקודות העצירה?

Skipped

Unplanned

Actual stop point

2.

1 point

לקוח לא מצליח להזין כרטיס אשראי, מה יכולה להיות הסיבה?

הלקוח הזין באפליקציה שם שונה משם בעל הכרטיס.

סוג הכרטיס הנו דיירקט, דביט, כרטיס נטען.

ללקוח ישנה חסימה על החשבון דרך מסוף הסליקה שלנו (ZOOZ).

תשובות ב' + ג' נכונות

3.

1 point

בנתוני חברת וולט דיסני מופיע הנתון הבא:
Company Level - SMB

מה לדעתך, אומר נתון זה?

קומפני לבל הוא נתון המעיד על רמת השימוש של הלקוח העסקי בשירות של גט, ובמקרה זה אס אמ בי הוא לקוח שרמת השימוש שלו היא נמוכה.

קומפני לבל הוא נתון המעיד על רמת השימוש של הלקוח העסקי בשירות של גט, ובמקרה זה אס אמ בי הוא לקוח שרמת השימוש שלו היא הגבוהה ביותר.

קומפני לבל הוא נתון המייחס לסוג הלקוח. מדובר בלקוח אס אמ בי המשלם באשראי על נסיעותיו.

קומפני לבל הוא נתון המתייחס לגודל החברה בשוק. מדובר על חברה בעלת ערך נמוך בשוק.

4.

1 point

כיצד תעדכן זמן המתנה לנהג בנסיעה עסקית?

אשלח מייל לאחמ"ש באותה משמרת ואכתוב בנושא הנסיעה "עדכון זמן המתנה"

אעתיק את מספר הנסיעה ל בוק קיפינג ואעדכן את זמן ההמתנה

אשלח מייל ל הלפ דסק ואכתוב בנושא #עדכון זמן המתנה לנסיעה 000000

אשלח מייל לספורט (המייל של האחמשים) ואכתוב בנושא #עדכון זמן המתנה לנסיעה 000000

5.

1 point

נהג ביצע את שתי הנסיעות הבאות:
1. נסיעה מויצמן 2 תל אביב לקניון שבעת הכוכבים בהרצליה
2. נסיעה מארזולורוב 78 תל אביב לנח מוזס 2 בראשון לציון
לפי איזה תמחור תחושב כל נסיעה?

שתי הנסיעות יחושבו לפי שיטת התמחור החדשה - הפורמולה

מחיר הנסיעה בנסיעה 1 יחושב לפי הפורמולה. מחיר הנסיעה בנסיעה 2 יחושב לפי מחיר פיקס לפי איזורים

מחיר הנסיעה בנסיעה 2 יחושב לפי הפורמולה. מחיר הנסיעה בנסיעה 1 יחושב לפי מחיר פיקס לפי איזורים

אף אחת מהתשובות אינה נכונה

6.

1 point

Taxi has Arrived נהג הגיע לנסיעה עסקית, סטטוס הנסיעה הוא
הנהג מבקש ממך לעדכן לו נקודות עצירה ואתה רואה כי הלקוח הזין זאת בהזמנה.
כיצד תפעל?

אקח מהנהג את נקודות העצירה ואעדכן אותן בבוק קיפינג לפני שיסיים את הנסיעה

אקח מהנהג את נקודות העצירה ואעדכן בקובץ "עדכון נסיעות בבוק קיפינג מאחר ואין אפשרות לעדכן את הנסיעה במערכת לפני סיומה

אסביר לנהג על הפיצ'ר החדש שנועד על מנת שיוכל להזין נקודות עצירה באופן עצמאי, ואנחה אותו ללחוץ על "הוסף נקודת עצירה" כשמגיע לכתובת העצירה גם כאשר הכתובות כבר הוזנו על ידי הלקוח

אסביר לנהג שאין צורך להוסיף כלום מאחר והלקוח כבר הוציא את הנסיעה עם נקודות העצירה ולכן יקבל עליהן תשלום בהתאם

7.

1 point

נהג פנה למוקד, הוא נמצא כרגע בנסיעה מתל אביב לירושלים.
הנהג אומר לך כי הלקוח יצטרך גם לחזור ועל כן הוא רוצה לבצע את הנסיעת חזור של הלקוח.
מה תהיה תשובתך לנהג?
כיצד תפעל?

בכדי שנוכל לצוות נהג לנסיעת חזור, על החברה לאשר לנהג תשלום עבור ההמתנה ורק לאחר מכן נוכל להוציא נסיעה חדשה ולצוות אותה.

אוציא נסיעת חזור עתידית לשעה בה הלקוח משער שעת חזרה ואצוות אותה לנהג בעזרת כפתור Reserved Driver

אוציא נסיעת חזור עתידית לשעה בה הלקוח משער שעת חזרה ואנחה את הנהג לשריין לעצמו את הנסיעה דרך האפליקציה שלו ב'נסיעות עתידיות'.

אסביר לנהג שאין באפשרותי לצוות לו נסיעה בעצמי.

8.

1 point

נהג פנה למוקד בגין נסיעה עסקית שבוטלה.
בדקת את הנושא ומצאת כי לנהג מגיע תשלום בגין ביטול הנסיעה.
כיצד תעדכן זאת לנהג בנסיעה?

אכנס לבוק קיפינק ואסמן V בCancelled on arrival.

אשלח מייל לאחמ"ש באותה משמרת, אכתוב בנושא הנסיעה #עדכון הגעה ביטול לנסיעה מספר0000000

אסמן V בCancelled on arrival ואכתוב בהערות לנסיעה "הגעה ביטול"במערכת הGT.

אפתח פנייה בנושא דרך מערכת ה סיילס פורס ואעביר לתור שיפט מנג'ר

9.

1 point

נהג פנה למוקד ומספר לך כי הנסיעה העסקית שהוא בדרך אליה, היא נסיעת משלוח.
כיצד תפעל?

אשלח מייל לדוא"ל של האחמ"ש, על מנת שיעדכן את הנסיעה כמשלוח במערכת הבוק קיפינג

אשנה את הנסיעה לצי קורפורייט טקסי דליוורי ואנחה את הנהג בסיום הנסיעה להיכנס ל'תוספות' ולבחור ב'משלוח'.

אבטל את הנסיעה הנוכחית ואוציא נסיעה חדשה על צי קורפורייט טקסי דליוורי

אנחה את הנהג ללחוץ על 'תוספות' בסיום הנסיעה ולעדכן את הנסיעה כנסיעת משלוח

10.

1 point

לקוח הוציא הזמנה לגט דליוורי מהכתובת: וייצמן 128 רחובות, אך לא נמצא לו שליח.
מה יכולה להיות הסיבה לכך?

הלקוח לא הזמין את הנסיעה במסגרת שעות הפעילות של שירות הגט דליוורי

שירות זה ניתן להזמין בכלל רחבי הארץ, נבדוק עם הדיספצ'ר מדוע לא אותר שליח

שירות זה, ניתן להזמין באזורים הבאים: ת"א, רמת גן, בני ברק וגבעתיים בלבד