Amac APP Quiz

1.

1 point

Is AppleCare overdraagbaar?

Ja, bij diefstal en bij de aanschaf van een nieuwe Mac 

Nee, het is namelijk op naam en serienummer geregistreerd 

Ja, alleen tijdens de eerste 30 dagen op een zelfde type systeem en daarna alleen mogelijk van persoon naar persoon 

Ja, maar alleen mogelijk van Mac naar Mac

2.

1 point

Hoeveel tijd neemt een advanced replacement voor de iPad doorgaans in beslag en hoeveel tijd heeft de klant voor het inzenden van de defecte iPad?

De klant moet binnen 10 dagen na het versturen van de vervangende iPad zijn defecte model insturen, de klant ontvangt doorgaans na 2 tot 3 dagen de vervangende iPad 

De klant moet binnen 7 dagen na het versturen van de vervangende iPad zijn defecte model insturen, de klant ontvangt doorgaans na 3 tot 5 dagen de vervangende iPad

3.

1 point

Klanten die AppleCare hebben aangeschaft bij een Mac of Apple TV kunnen een Airport apparaat of TimeCapsule onder AppleCare laten vallen wanneer...

Deze binnen de 3 jaar dat hun AppleCare periode actief is wordt aangeschaft 

Deze gelijktijdig wordt aangeschaft met het product waar AppleCare op wordt geregistreerd 

Deze maximaal twee jaar vóór of na de Mac of AppleTV is aangeschaft.

4.

1 point

De klant zegt “ik heb geen APP nodig, ik heb twee jaar garantie volgens consumentenrecht”, wat is een correct antwoord?

AppleCare is veel meer dan alleen een uitbreiding van de garantiedekking, het is een compleet service- en ondersteuningsproduct, daarnaast is het zo dat bij consumentenrecht de klant zal moeten aantonen dat het defect al bij productie bestond. 

Daar heeft u gelijk in, maar de consumentenbond kunt u niet bellen voor service en ondersteuning!

5.

1 point

Hoe kan het AppleCare Protection Plan worden geregistreerd?

Telefonisch via de AppleCare helpdesk 

Via www.apple.com/nl/support/applecare 

Zowel via de AppleCare helpdesk als via www.apple.com/nl/support/applecare 

Dit is helemaal niet nodig

6.

1 point

Paul studeert, wat kost APP per week voor zijn 13” MacBook Air?

€1,59

€3,51 

€1,28 

€66,33

7.

1 point

Waar heb je ondersteuning voor de iPad met APP?

Amerika

Liechtenstein

Turkije

Alle bovenstaande zijn juist

8.

1 point

Wat valt niet onder Apple TV APP?

Wereldwijde reparatiedekking 

Hardwaregarantie van in totaal 2 jaar op de Apple TV, meegeleverde Apple Remote en netsnoer en de Apple HDMI kabel. 

Ondersteuning bij aansluiten op netwerken 

Ondersteuning met streamen tussen iPhone en AppleTV

9.

1 point

Wat is de (hoofd) reden dat het telefoonnummer van de AppleCare helpdesk 0,10 cent kost?

De opbrengst gaat naar een goed doel? 

Dit is standaard bij een 0900-nummer 

De servicemedewerker krijgt dit als bonus 

Zo betalen veelgebruikers iets extra en hoeft de prijs van het pakket niet omhoog

10.

1 point

Wat kun je zeggen als de klant zegt “ik heb nog nooit problemen gehad met mijn Apple producten”?

Maar juist met dit model zijn er vaak problemen, ik zou zelf het risico niet willen lopen! 

Ik zelf eigenlijk ook niet 

Apple spullen gaan ook vaak stuk 

Apple streeft naar de hoogste kwaliteit, maar er kan altijd iets kapot gaan bij elektronische producten

11.

1 point

Hoe zou je moeten reageren als klanten aangeven dat ze maar een beperkt budget hebben?

Je advies van de machine aanpassen zodat er budget ontstaat voor het APP 

Met APP voorkom je juist onverwachtse uitgaven aan service en ondersteuning, één reparatie kost vaak al meer dan het APP  

De klant vragen nog langer door te sparen 

Je kunt het budget van de klant niet aanpassen, helaas geen verkoop van APP

12.

1 point

Welke is fout?
iPad APP geeft ondersteuning voor:

Safari, iPhoto, Email instellen, Facebook, iCloud, iMovie 

Safari, iPhoto, email instellen, iTunes, iMovie, iCloud 

Safari, iPhoto, synchronisatie via windows, iMovie, iCloud, Airport 

Mail, AppStore, WiFi Netwerk verbinden, iBooks

13.

1 point

Onder de AppleCare hardwaredekking voor de Mac Mini kunnen naast de Mac Mini, meegeleverde accessoires, Apple RAM, Airport of TimeCapsule ook vallen?

Thunderbolt display( gelijktijdig aangeschaft ), keyboard, muis, USB Superdrive 

Thunderbolt display, keyboard, Mini Display -> VGA 

Geen van de het bovenstaande is juist

14.

1 point

Hoeveel keer mag je sowieso al gebruik maken van de AppleCare helpdesk binnen de eerste 90 dagen na aanschaf van je iPod of Apple TV?

Onbeperkt

3 keer

1 keer

Geen enkele keer, je moet het AppleCare Protection Plan aanschaffen.

15.

1 point

Wat zijn de openingstijden van de AppleCare helpdesk (0900-7777703)?

Ma-Za: 08:00 - 19:45, Zo: 10:00-17:45 

Ma-Za: 08:00 - 19:45, Zo: gesloten 

Ma-Zo: 08:00 - 19:45 

Ma-Za: 10:00 - 17:45